Hizmet Veren Sözleşmesi

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Hizmet Veren Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta hizmetara.com'u ("HizmetAra" veya "Platform") işleten Mersin Bilişim ile diğer tarafta Platform'a hizmet veren olarak kayıt olan usta, esnaf, serbest meslek erbabı veya şirket ("Hizmet Veren" veya "Siz") arasında, kayıt sırasında onay kutusunu işaretlemenizle kurulur. Kullanım Koşulları bu Sözleşme'nin ekidir. Kişisel verilerinizin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılır (bilgilendirme metnidir, sözleşmenin parçası değildir). Platform yalnızca 18 yaş ve üzeri kişilerce kullanılabilir. Sözleşme, 6563 sayılı Kanun kapsamındaki Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'in aracılık sözleşmesine ilişkin hükümleri gözetilerek hazırlanmıştır.

2. Tanımlar

• Hizmet Veren: Talebe teklif veren ve hizmeti bizzat ifa eden usta/esnaf/serbest meslek erbabı/şirket
• Hizmet Arayan: İhtiyacı için talep oluşturup teklif alan kullanıcı
• Talep: Hizmet arayanın oluşturduğu ve hizmet verenlere açılan iş ilanı
• Teklif: Hizmet verenin bir talebe verdiği fiyat ve koşul önerisi
• Rezervasyon: Teklifin kabul edilmesiyle taraflar arasında kurulan iş ilişkisi
• Aracılık Hizmeti: Tarafları buluşturan elektronik pazaryeri hizmeti

3. Platform'un Rolü (Aracı Hizmet Sağlayıcı)

HizmetAra, hizmet arayan ile hizmet veren arasında aracılık sağlayan bir elektronik pazaryeridir; taraflar arasında kurulan hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Hizmetin sunumu, kalitesi, kapsamı, süresi ve ifasından bizzat hizmet veren sorumludur. HizmetAra, hizmet verenin işvereni, temsilcisi, ortağı veya kefili değildir; hizmet verene iş garantisi, gelir garantisi ya da münhasırlık taahhüt etmez.

4. Hizmet Verenin Hukuki Statüsü

Hizmet Veren, Platform'dan bağımsız olarak, kendi nam ve hesabına çalışan gerçek veya tüzel kişidir. HizmetAra ile aranızda iş sözleşmesi, işçi-işveren, acentelik veya ortaklık ilişkisi kurulmaz. Kendi faaliyetinize ilişkin vergi, sigorta (SGK), ruhsat, mesleki yeterlilik ve sair yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi münhasıran size aittir. Sunduğunuz hizmet için gerekli izin, sertifika ve belgelere sahip olmakla yükümlüsünüz.

5. Kayıt, Onay ve Doğrulama

Hizmet verenler, Platform'da yer almadan önce belge ve bilgi doğrulamasına dayalı bir admin onay sürecinden geçer. Kayıt sırasında verdiğiniz kimlik, iletişim, hizmet ve konum bilgilerinin doğru, güncel ve size ait olmasından siz sorumlusunuz. HizmetAra, başvuruları değerlendirir, gerektiğinde ek belge ister; başvuruyu reddederse gerekçesini size bildirir. Profilinizde gösterilen rozetler, yüklediğiniz belgelerin admin tarafından incelenmesi sonucunda verilir; belge sağlamadan veya doğrulanmadan rozet talep edilemez. Kimlik ve iletişim bilgileriniz her yılın ilk üç ayında güncellik açısından kontrol edilir; güncel değilse size bildirilir ve düzeltmeniz için süre verilir.

5A. Profilinizde Gösterilen Bilgiler

Profiliniz herkese açıktır. Adınız soyadınız, il/ilçe, hizmetleriniz, fiyatlarınız, tanıtım yazınız, fotoğraf ve portfolyonuz, rozetleriniz ve değerlendirmeleriniz gösterilir. Kayıtta işletme türünüzü esnaf ya da şirket seçtiyseniz, elektronik ticaret mevzuatı gereği işletme adınız/unvanınız ve vergi numaranız da profilinizdeki İşletme Bilgileri alanında gösterilir. Bu bilgiler değiştiğinde ertesi gün sonuna kadar profilinizden güncellemeniz gerekir. Telefonunuz ve açık adresiniz herkese açık gösterilmez.

6. Hizmet Verenin Yükümlülükleri

• Profil, hizmet ve fiyat bilgilerini doğru, güncel ve yanıltıcı olmayacak şekilde tutmak
• Yalnızca gerçekten sunabileceğiniz ve yasal olan hizmetler için teklif vermek
• Kabul edilen teklif ve rezervasyonların gereğini özenle ve zamanında yerine getirmek
• Hizmet arayanla Platform üzerinden nezaketle ve dürüstçe iletişim kurmak
• Geçerli belge, kimlik ve mesleki yeterliliklere sahip olmak ve talep hâlinde ibraz etmek
• Sunulan hizmete ilişkin tüm vergisel ve yasal yükümlülükleri kendiniz karşılamak
• Değerlendirme, teklif ve rozet sistemini manipüle etmemek

7. Teklif, Rezervasyon ve İşin Tamamlanması

Bir talebe verdiğiniz teklif, hizmet arayan tarafından kabul edildiğinde rezervasyon oluşur ve mesajlaşma kanalı açılır. Teklif tutarı, vergiler dahil toplam bedel olarak yazılır; teklifte belirtilmeyen ek ücret istenemez, kapsam değişirse yeni bedel müşteriyle yazılı (mesajlaşma) olarak kararlaştırılır. Verdiğiniz teklif fiyat ve koşullarıyla bağlayıcıdır; keyfî olarak değiştirilemez. Müşterinin açık adresi teklif kabul edildikten sonra size gösterilir ve yalnız bu iş için kullanılabilir. İş tamamlandığında, tamamlama iki adımlı olarak işler: hizmet veren işi tamamlandı olarak işaretler, ardından hizmet arayan onaylar. Müşteri, işaretlemenizden sonraki 3 gün içinde onaylamaz veya sorun bildirmezse iş otomatik onaylanır. Teklif kabulünden itibaren 14 gün içinde işi tamamlandı olarak işaretlemezseniz iş şikâyetli olarak incelemeye alınır.

8. Ödeme, Bedel ve Komisyon

Ödeme şu an Platform dışında, taraflar arasında (elden/nakit veya havale) gerçekleşmektedir; HizmetAra ödemeye aracılık etmez, size bir ödeme yapmaz, sizden üyelik ücreti, rozet ücreti veya komisyon almaz. İleride ücretli bir hizmet ya da online ödeme (ödeme kuruluşu aracılığıyla) açılırsa; bedel, komisyon oranı, hak edişin size ödeneceği süre ve iade koşulları bu Sözleşme'de değişiklik olarak, 14. maddedeki usulle önceden bildirilir ve kabulünüz olmadan uygulanmaz. Sunduğunuz hizmet bedeline ilişkin fatura/belge düzenleme yükümlülüğü size aittir.

9. Değerlendirme, Sıralama ve Rozetler

Hizmet arayanlar, tamamlanan işler için puan ve yorum bırakabilir. Değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan profilinizde herkese açık gösterilir; her değerlendirmeye bir kez herkese açık cevap yazabilirsiniz. Sahte değerlendirme oluşturmak, satın almak, teşvik etmek veya değerlendirme karşılığında indirim/hediye teklif etmek yasaktır.

Sıralama parametreleri. Hizmet, il ve ilçe sayfalarında, ana sayfada ve aramada hizmet verenler aynı puanla sıralanır (en fazla 85 puan, öncelik sırasıyla): değerlendirme puanı (40; az yorumda platform ortalamasına yaklaştırılarak), değerlendirme sayısı (18; 10'da sabitlenir), tamamlanan iş sayısı (14; 20'de sabitlenir), profil doluluğu (8; fotoğraf, yeterli uzunlukta tanıtım, portfolyo) ve değerlendirmelere cevap oranı (5). Eşitlikte platforma katılım sırası esas alınır. Ücret ödeyerek sıralamayı etkilemek mümkün değildir; rozetler ve fiyat sıralamayı değiştirmez. Ayrıntı: Sıralama ve Değerlendirme Kuralları. Bu parametrelerin değişmesi 14. maddedeki değişiklik usulüne tabidir.

Rozetler yalnızca doğrulanmış belgelere ya da ölçülen verilere dayanır; belgenin süresi dolarsa veya bilgileriniz değişirse rozet güncellenebilir ya da kaldırılabilir. "Beyan" rozetleri sizin beyanınızdır ve öyle gösterilir.

10. Yasak Davranışlar

• Sahte, yanıltıcı veya başkasına ait bilgi/belge kullanmak
• Hukuka aykırı, yasa dışı veya tehlikeli hizmet sunmak/teklif etmek
• Diğer kullanıcılara hakaret, taciz, tehdit veya ayrımcılık
• Spam, otomatik/toplu mesaj veya istenmeyen reklam göndermek
• Değerlendirme, teklif veya rozet sistemini manipüle etmek
• Platform'un teknik altyapısına zarar vermek, kazıma (scraping) veya güvenliği aşmaya çalışmak

11. İçerik ve Fikri Mülkiyet

Platform'un tasarımı, yazılımı, markası ve içerikleri Mersin Bilişim'e aittir; izinsiz kullanılamaz. Profilinize yüklediğiniz içeriklerin (görsel, portföy, açıklama, belge) doğruluğundan ve bunları paylaşma hakkına sahip olduğunuzdan siz sorumlusunuz; bu içeriklerin Platform'da gösterilmesi için HizmetAra'ya gerekli kullanım iznini vermiş sayılırsınız. Bu izin, içeriği profilinizden kaldırdığınızda veya üyeliğiniz sona erdiğinde biter.

Hak ihlaline karşı önlemler. Profilinizdeki bir içeriğin başkasının marka, telif veya tasarım hakkını ihlal ettiğine dair belgeli bir bildirim gelirse içerik en geç 48 saat içinde yayından kaldırılır ve size gerekçesiyle bildirilir; belgeleriyle itiraz edebilirsiniz, hakkınız açıkça anlaşılırsa içerik 24 saat içinde yeniden yayımlanır. Sizin hakkınızı ihlal eden bir içerik görürseniz aynı usulle bildirebilirsiniz (Kullanım Koşulları 7A).

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

HizmetAra aracı konumunda olup, taraflar arasındaki hizmetin ifası, gecikmesi, ayıbı, kaza veya zararlarından sorumlu değildir. Sunduğunuz hizmetten doğan her türlü talep, dava ve zarardan bizzat siz sorumlusunuz. Bu tür taleplerin HizmetAra'ya yöneltilmesi hâlinde, HizmetAra'yı tazmin etmeyi kabul edersiniz. Platform "olduğu gibi" sunulur; kesintisizlik ve hatasızlık garanti edilmez. Sorumluluğumuz, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde sınırlıdır.

13. Kısıtlama, Askıya Alma ve Sonlandırma

Hizmetiniz yalnız aşağıdaki nesnel durumlarda, gerekçesi size e-posta ile bildirilerek kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya sonlandırılabilir:

• Derhal askıya alma (gerekçe en geç aynı gün bildirilir): sahte veya başkasına ait kimlik/belge, dolandırıcılık, tehdit veya müşterinin güvenliğini tehlikeye atan davranış, yasa dışı hizmet teklif etmek, yetkili makam kararı.
• Önce uyarı, 7 gün içinde düzeltilmezse askıya alma: 10. maddedeki diğer yasak davranışlar, kabul edilen işin müşteriye haber vermeden yapılmaması, profil bilgilerinin (5 ve 5A) yanlış ya da güncel olmaması.
• Sonlandırma: askıya alma sebebinin 30 gün içinde giderilmemesi veya derhal askıya almayı gerektiren davranışın tekrarı.

Olumsuz değerlendirme almak tek başına askıya alma sebebi değildir. Bir kamu kurumuna başvurmanız nedeniyle hizmetiniz kısıtlanmaz. Askıya alma süresince devam eden işlerinizi tamamlayabilirsiniz. Karara 13A maddesindeki başvuru kanalından itiraz edebilirsiniz. Hizmet verenliğinizi dilediğiniz zaman Ayarlar üzerinden sonlandırabilirsiniz. Sözleşme'nin sona ermesi, sona ermeden önce doğmuş yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

13A. Platforma Başvurular (İç İletişim)

Bu Sözleşme ile ilgili tüm başvurularınızı (itiraz, şikâyet, bilgi düzeltme, askıya alma ve değerlendirme itirazı, veri talebi) kayıtlı e-posta adresinizden destek@hizmetara.com adresine iletirsiniz. Başvurular alındığı tarihten itibaren en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç aynı kanaldan size bildirilir. Bu Sözleşme'nin güncel metni her zaman bu sayfadadır; kabul ettiğiniz sürüm ve tarih hesabınızda kayıtlıdır, önceki sürümlerin metni talep hâlinde gönderilir.

13B. Veriler ve Sözleşme Sonrası Erişim

Platform'da oluşan teklif, rezervasyon, mesaj ve değerlendirme kayıtlarınıza üyeliğiniz süresince panelinizden erişirsiniz. Üyeliğiniz sona erdikten sonra bu kayıtlar elektronik ticaret mevzuatı gereği 10 yıl saklanır; bu süre içinde kendi işlemlerinize ait kayıtların bir kopyasını 13A'daki kanaldan isteyebilirsiniz. HizmetAra, sizin verilerinizi ve müşterilerinizle ilgili verileri yalnız aracılık hizmetini sunmak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve güvenliği sağlamak için kullanır; satmaz ve sizinle rekabet eden bir hizmet sunmak için kullanmaz. Müşterinin size gösterilen bilgilerini (ad, adres) yalnız ilgili iş için kullanabilir, başka amaçla saklayamaz veya paylaşamazsınız.

14. Değişiklikler

Bu Sözleşme'de yapılacak değişiklikler (sıralama parametreleri ve bedeller dahil) yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce sitede ve kayıtlı e-posta adresinize bildirilir; değişiklikler geçmişe etkili uygulanmaz. Değişikliği kabul etmezseniz yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi ücretsiz sonlandırabilirsiniz; sizden yeni bir yükümlülük veya bedel isteyen değişiklikler açık onayınız olmadan uygulanmaz. Mevzuat değişikliği nedeniyle zorunlu güncellemeler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir. Kayıt sırasında kabul ettiğiniz sözleşme sürümü hesabınızda kayıt altına alınır.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Tacir olan hizmet verenle doğan uyuşmazlıklarda Mersin Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir; tacir olmayan hizmet veren için genel yetki kuralları uygulanır.

16. İletişim

Sorularınız için: destek@hizmetara.com