Sıralama ve Değerlendirme Kuralları

1. Hizmet Verenler Nasıl Sıralanır?

Hizmet, il ve ilçe sayfalarında, ana sayfada ve aramada hizmet verenler aynı puanla, yüksekten düşüğe sıralanır. Puan yalnız ölçülebilen gerçek verilerden hesaplanır (en fazla 85 puan):

• Değerlendirme puanı (40 puan): Müşterilerin verdiği yıldızların ortalaması. Az yorumu olan hizmet verenin ortalaması, yorum sayısı artana kadar platform ortalamasına yaklaştırılarak hesaplanır; tek bir 5 yıldızlı yorum, çok yorumlu bir hizmet vereni geçmeye yetmez.
• Değerlendirme sayısı (18 puan): 10 değerlendirmeye kadar artar, sonra sabitlenir.
• Tamamlanan iş sayısı (14 puan): Platformda tamamlanan iş; 20 işe kadar artar, sonra sabitlenir.
• Profilin doluluğu (8 puan): Profil fotoğrafı, en az 200 karakterlik tanıtım yazısı ve portfolyo (en çok 3 görsele kadar).
• Değerlendirmelere cevap verme oranı (5 puan).

Puanlar eşitse sıra, hizmet verenin platforma katılma sırasına göre sabittir. Ücretli öne çıkarma, reklam veya sponsorluk yoktur; rozetler ve fiyat sıralamayı değiştirmez. İleride ücretli öne çıkarma olursa ilgili sonuç "Reklam" ibaresiyle ayrıca gösterilir ve bu sayfa güncellenir.

2. Değerlendirmeyi Kim Yapabilir?

Yalnız platform üzerinden teklif kabul edip işi tamamlanmış müşteri, o iş için bir kez puan ve yorum bırakabilir. Hizmet verenler kendilerini değerlendiremez; değerlendirme satın alınamaz, karşılığında indirim veya hediye verilemez.

3. Yayımlama Kuralları

• Değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan, en az bir yıl süreyle yayımlanır.
• Hizmet verenin profilinde en yeni değerlendirme üstte olacak şekilde tarih sırasıyla gösterilir.
• Hizmet veren değerlendirmeye bir kez herkese açık cevap yazabilir; değerlendirmeyi silemez veya değiştiremez.
• Puan ortalaması, yayında olan tüm değerlendirmelerden hesaplanır.

4. Yayımlanmayan veya Kaldırılan Değerlendirmeler

Bir değerlendirme yalnız şu durumlarda yayımlanmaz ya da kaldırılır: hakaret, küfür, tehdit veya ayrımcılık içermesi; kişisel veri (telefon, adres, kimlik bilgisi) içermesi; iş ile ilgisi olmaması; reklam veya bağlantı içermesi; mevzuata aykırı sağlık beyanı içermesi; mahkeme ya da yetkili kurum kararı. Olumsuz olması tek başına kaldırma sebebi değildir. Kaldırılan değerlendirmenin nedeni, değerlendirmeyi yapana hemen bildirilir.

5. İtiraz ve Bildirim

Bir değerlendirmenin bu kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsanız gerekçesiyle destek@hizmetara.com adresine yazabilirsiniz. İş ile ilgili bir sorun için müşteri ve hizmet veren, iş devam ederken ve tamamlandıktan sonraki 7 gün içinde rezervasyon ekranındaki "Sorun Bildir" düğmesini kullanabilir.