İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: Mart 2024
1. Genel Koşullar
HizmetAra, hizmet arayanlar ile hizmet verenler arasında aracılık eden bir platformdur. Ödeme işlemleri İyzico Pazaryeri altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve BDDK lisanslı ödeme kuruluşu güvencesi altındadır.
2. İptal Koşulları
Hizmet Öncesi İptal
Hizmet gerçekleşmeden önce rezervasyon iptal edilirse, ödeme tutarının tamamı 5-10 iş günü içinde ödeme yapılan kartınıza iade edilir.
Hizmet Sırasında İptal
Hizmet başladıktan sonra iptal talepleri bireysel olarak değerlendirilir. Hizmet verenin kusuru durumunda tam iade yapılır; karşılıklı anlaşma ile kısmi iade uygulanabilir.
Hizmet Tamamlandıktan Sonra
Hizmet tamamlandıktan ve onaylandıktan sonra standart iade yapılmaz. Hizmetle ilgili şikayetleriniz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Süreci
İade talepleri destek@hizmetara.com adresine veya destek formu aracılığıyla iletilmelidir.
İade işlemi onaylandıktan sonra:
- Kredi/banka kartı ödemelerinde 5-10 iş günü
- Diğer ödeme yöntemlerinde 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.
4. Anlaşmazlık Çözümü
Hizmet arayan ve hizmet veren arasında anlaşmazlık oluşması durumunda HizmetAra, taraflar arasında arabuluculuk yapabilir. Anlaşmazlık durumlarında platform, her iki tarafın da delillerini (fotoğraf, mesaj kaydı vb.) inceleyerek karar verir.
5. Platform Komisyonu
Rezervasyon tutarının %15'i platform komisyonu olarak kesilir. İptal/iade durumlarında komisyon oranı, iptal nedenine göre değişebilir. Tam iade durumlarında komisyon da iade edilir.
6. İletişim
Tüm iptal, iade ve şikayet talepleriniz için: destek@hizmetara.com
Hafta içi 09:00–18:00 arası yanıt verilir.