İşlem Rehberi

1. Platformun Rolü

HizmetAra, hizmet arayan ile hizmet vereni buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Hizmet sözleşmesi, teklifi kabul ettiğiniz hizmet veren ile sizin aranızda kurulur. Platform bugün ödeme almaz, ödemeye aracılık etmez ve komisyon almaz; ödeme taraflar arasında yapılır.

2. Sözleşmenin Kurulma Adımları

1. Talep oluşturma: Hizmeti seçin, hizmete özel soruları cevaplayın, konumu ve ayrıntıları girin. Gönderilmeden önce Özet ekranı açılır.
2. Teklif alma: Talebiniz yalnız o hizmeti sizin bölgenizde veren hizmet verenlere gösterilir (açık adresiniz değil, yalnız il/ilçe). Gelen teklifleri fiyat, açıklama, profil ve değerlendirmelere bakarak karşılaştırırsınız.
3. Teklif kabulü: Seçtiğiniz teklifi kabul ettiğinizde rezervasyon oluşur ve sözleşme kurulmuş olur. Bu an hem sitede hem e-postayla size bildirilir. Hizmet verenle mesajlaşma açılır, açık adresiniz yalnız bu hizmet verenle paylaşılır.
4. İşin yapılması ve ödeme: Ödemeyi, teklifte anlaştığınız şekilde doğrudan hizmet verene (elden ya da havale) yaparsınız. Fatura veya belge düzenleme yükümlülüğü hizmet verene aittir.
5. Tamamlama: Hizmet veren işi "tamamlandı" olarak işaretler, siz onaylarsınız. İşaretlemeden sonraki 3 gün içinde onaylamaz ya da sorun bildirmezseniz iş otomatik onaylanır. Hizmet veren, teklif kabulünden itibaren 14 gün içinde işi tamamlandı olarak işaretlemezse iş şikâyetli olarak incelemeye alınır.
6. Değerlendirme: Yalnız tamamlanan işin sahibi hizmet vereni puanlayıp yorum yapabilir. Kurallar: Sıralama ve Değerlendirme Kuralları.

3. Bilgileri Düzeltme

• Talep gönderilmeden önce Özet ekranından geri dönüp her adımı düzeltebilirsiniz.
• Gönderilen talebi, bir teklif kabul edilmeden önce ücretsiz kapatıp yenisini açabilirsiniz.
• Teklifi kabul etmeden önce teklifin fiyatını, açıklamasını ve hizmet verenin profilini inceleyebilirsiniz. Mesajlaşma teklif kabul edilince açılır.

4. Sözleşmenin Saklanması ve Erişim

Talep, teklif (fiyat ve açıklamasıyla), rezervasyon ve mesaj kayıtları elektronik ortamda saklanır. Hesabınız açık olduğu sürece panelinizdeki Taleplerim ve Rezervasyonlarım bölümlerinden bunlara erişebilir, sayfayı yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz. Mesajlaşma, iş tamamlandıktan sonra 7 gün daha açık kalır. Kayıtlar işlem tarihinden itibaren 10 yıl saklanır; hesabınızı kapattıktan sonra bir kopyasını destek@hizmetara.com adresinden isteyebilirsiniz.

5. Sorun ve Uyuşmazlık Çözümü

• İş devam ederken ve tamamlandıktan sonraki 7 gün içinde rezervasyon ekranından Sorun Bildir ile kayıt açabilirsiniz; platform kayıtlar üzerinden arabuluculuk yapar. Bu değerlendirme tavsiye niteliğindedir, yasal haklarınızı kaldırmaz.
• Tüketici olarak, parasal sınırlara göre il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi) de yapılabilir.
• Cayma hakkı, iptal ve iade koşulları: İptal ve İade Politikası.

6. Gizlilik

İşlemler sırasında işlenen kişisel verileriniz için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası'na bakınız.

7. İşletmeci